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                                    駐場服務
                                    Field Service

                                    派出固定的技術客服人員,在合同規定的時間內駐扎在需要服務的客戶那里進行現場的技術支持

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                                    駐場服務

                                          駐場服務就是九思OA軟件公司派出固定的技術客服人員,在合同規定的時間內駐扎在需要服務的客戶那里進行現場的技術支持。駐場人員是接受過OA服務培訓,能獨立處理OA軟件在運行中出現的各種故障的高級技術人員。但其在工作現場要接受甲方的管理與調遣并按照甲方公司的工作時間上下班,負責完成合同范圍內規定以及甲方公司指定的和OA軟件相關的工作。

                                    根據客戶具體情況,我們會有一個或者幾個客服工程師長期駐守在客戶現場,為客戶進行OA軟件的日常維護。

                                    九思OA駐廠服務的優點:

                                          OA軟件服務一:OA服務時間的即時性

                                      由于駐廠人員就在甲方上班,因此一旦出現問題可以即時跟進解決,保證了對故障問題的快速跟進及即時處理。

                                          OA軟件服務二:人和設備、系統的結合

                                      由于駐廠人員長期和維護設備打交道,而且建立了一套具體的設備資料庫,因此對于每臺設備出故障的原因都很熟悉,保證了對故障的快速處理能力。

                                          OA軟件服務三:人和人的良好溝通

                                      由于駐廠人員長期和用戶以及管理人員接觸,對用戶的個人使用習慣以及溝通方式都有了相對的了解,也確保了能快速、有效的完成客服工作。

                                         OA軟件服務四:駐廠人員的使用及管理

                                      駐廠人員在現場除了完成本身職能內的事以外,還可以協助完成甲方指定的和OA系統相關的工作。

                                    九思OA軟件派駐方式:

                                      每周5天(周一~周五),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務;

                                      每周3天(如周一、三、五),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務;

                                      每周2天(如周二、四),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務;

                                      每周1天(如周三),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務。

                                    九思OA駐場服務說明

                                         在用戶的IT系統中,往往存在要求的服務響應快、服務內容多樣以及服務大量頻繁的情況,而應急響應式服務如故障解決等的到場時間往外往往受限于特定城市,難于滿足特定地區特定用戶的業務需求。另外用戶有時還需要執行日常維護工作。我們的工程師駐場服務可以按照合同要求,由駐場工程師執行相關的維保服務內容,如故障解決,巡檢,值守等,以及其他需要配合的工作等服務內容。

                                    九思OA駐場服務特點

                                         OA駐場服務特點一:貼近用戶,響應及時,工程師在用戶現場上班,可以保證最短時間響應用戶的服務需求;

                                         OA駐場服務特點二:OA駐場服務工程師為用戶提供多項服務內容。對于需要的服務數量大、種類多的用戶采用此項服務比單獨購買各個項服務的投入少;

                                         OA駐場服務特點三:經驗豐富,跨廠商、跨系統的解決問題能力:多年集成服務獲得了豐富的經驗;跨系統、跨平臺問題解決的軟件硬件支持能力。

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